La chose la plus importante en communication, c’est d’entendre ce qui n’est pas dit.

Peter DRUCKER

Objectifs

• Identifier les étapes clés d’une situation de communication
• Développer mon argumentaire et l’adapter
• Analyser les situations délicates

Temps alloué

1 jour

Public et prérequis

• Toute personne désirant acquérir des outils et des techniques permettant de rendre plus performante sa communication en situation professionnelle
• Une homogénéité du type d’écrit doit être définie pour les apprenants

Au programme

1. Module 1 : Le processus de communication
   • Comprendre le processus de communication
   • Préparer son message avec précision
   • Analyser le contexte et ses perturbateurs
   • Être en situation d’écoute et de réflexivité
   • Partager la communication entre émetteur et récepteur
2. Module 2 : Les modes de fonctionnement en situation de communication
   • Comprendre les éléments qui organisent notre relation aux autres :
     • L’intégration de l’expérience individuelle
     • Les modes de pensée, les préjugés
     • Les émotions
   • L’interprétation des communications dans l’entreprise : ce qui rapproche ou éloigne les individus.
3. Module 3 : Applications à la communication dans l’entreprise
   • Les réunions, les entretiens
   • Transmission de l’information, passation des consignes

Méthodologie

• Alternance de théorie et de cas pratiques, sous forme de travaux individuels ou en sous-groupes
• Photolangage
• Storytelling
• Jeux de rôles

Modalités

• En présentiel de préférence, en distanciel, en groupe et/ou en individuel
• Intra entreprise/ inter entreprise